Panel klienta – centrum zarządzania usługą
Panel klienta to centrum dowodzenia usługą otoTelefon. W jednym miejscu konfigurujesz numery telefoniczne, użytkowników, scenariusze centrali, faks internetowy, nagrywanie rozmów oraz rozliczenia.
Zamiast dzwonić na infolinię przy każdej zmianie, większość operacji wykonasz samodzielnie – w kilka kliknięć, z poziomu przeglądarki. Panel działa w chmurze, więc masz do niego dostęp z biura, z domu i w terenie.
Co możesz zrobić w Panelu Klienta?
Po zalogowaniu do Panelu Klienta masz pod ręką wszystkie kluczowe elementy systemu:
- Numery i użytkownicy – dodawanie i przypisywanie numerów, tworzenie numerów wewnętrznych, konfiguracja kont SIP i podłączonych urządzeń.
- Obsługa połączeń – przekierowania, przekazywanie rozmów, blokady połączeń, historia połączeń i szczegółowy billing.
- Centralka i IVR – konfiguracja powitań (IVR Player), reguł czasowych (IVR Switch), kolejek połączeń, list dystrybucji (IVR Lista) oraz menu „wciśnij 1 / 2 / 3” (IVR Menu).
- Usługi dodatkowe – poczta głosowa, nagrywanie rozmów, telekonferencje, faks internetowy oraz integracja przez API.
- Rozliczenia i administracja – podgląd bilingów, kosztów połączeń, informacji o pakiecie i ważności usług oraz zgłaszanie spraw do działu obsługi.
Co zobaczysz po zalogowaniu?
1. Podsumowanie i billing on‑line
- informację o aktywnym pakiecie i ważności usług,
- podgląd bieżących kosztów połączeń i salda konta,
- szczegółowy billing – lista połączeń z czasem trwania, numerami i kosztem,
- filtrowanie połączeń po numerach, użytkownikach i przedziałach czasowych.
2. Telefony, numery i użytkownicy
- lista kont SIP i przypisanych do nich urządzeń,
- przypisywanie numerów stacjonarnych do użytkowników,
- tworzenie i edycja numerów wewnętrznych,
- ustawienia prezentacji numeru, blokad oraz przekierowań.
3. Centralka / IVR / Call center
- konfiguracja powitań i komunikatów (IVR Player),
- reguły godzin pracy (IVR Switch) i scenariusze dla różnych dni tygodnia,
- zarządzanie kolejkami połączeń i rozdzielaniem rozmów między konsultantów,
- podgląd statystyk kolejek w trybie call center.
4. Faks, nagrania i API
- skrzynka faksowa i wysyłka faksów (faks internetowy),
- dostęp do nagrań rozmów i wyszukiwanie konkretnej rozmowy,
- ustawienia Integracji przez API oraz Fax Web Services API,
- moduł Zgłoszenia – szybki kontakt z działem obsługi i prośby o dodatkową konfigurację.
Jak firmy używają Panelu Klienta na co dzień?
Panel pozwala reagować na zmiany w firmie w kilka minut, bez czekania na technika czy modyfikację po stronie operatora.
Mała firma usługowa
- właściciel samodzielnie zmienia przekierowania na telefon komórkowy, gdy wychodzi w teren,
- włącza pocztę głosową na czas urlopu i ustawia własne powitanie,
- z poziomu listy połączeń sprawdza, czy wszyscy klienci zostali oddzwonieni.
Przychodnia lub gabinet
- koordynator rejestracji w Panelu edytuje godzinowe scenariusze IVR, gdy zmieniają się godziny przyjęć,
- dodaje numery wewnętrzne dla nowych gabinetów,
- w razie awarii linii stacjonarnej jednym kliknięciem przekierowuje połączenia na komórkę dyżurną.
E‑commerce / call center sprzedażowe
- kierownik zespołu na bieżąco podgląda obciążenie kolejek i czas oczekiwania,
- samodzielnie dodaje kolejnych konsultantów do kolejek,
- pobiera nagrania ważnych rozmów i przekazuje je zespołowi szkoleniowemu.
Kancelaria prawna / biuro rachunkowe
- partner kancelarii sprawdza historię połączeń z kluczowymi klientami,
- włącza nagrywanie rozmów dla wybranych numerów,
- zleca w Panelu dodanie nowego numeru miejskiego do obsługi konkretnej sprawy lub projektu.
Bezpieczeństwo i uprawnienia
- dostęp do Panelu odbywa się przez bezpieczne połączenie HTTPS,
- dane logowania przekazujesz tylko wybranym osobom w firmie; na życzenie możemy nadać dodatkowe konta (np. osobno dla administratora i księgowości),
- jako administrator decydujesz, które funkcje są aktywne (nagrywanie, API, faks, kolejki),
- w razie wątpliwości zawsze możesz skontaktować się z nami – pomożemy w konfiguracji lub sprawdzimy ostatnie zmiany.
Najczęstsze pytania o Panel Klienta
Czy Panel Klienta jest dodatkowo płatny?
Nie. Dostęp do Panelu Klienta jest w cenie każdego pakietu. Płacisz tylko za wybrany pakiet (np. otoTelefon #1, #3, #10, #30) oraz ewentualne dodatki, takie jak nagrywanie rozmów czy integracja przez API.
Czy do obsługi Panelu potrzebna jest wiedza techniczna?
Nie musisz być administratorem systemów. Większość ustawień jest opisana prostym językiem, a wiele funkcji działa na zasadzie list i przełączników. W trudniejszych przypadkach zawsze możesz napisać lub zadzwonić do nas, a pomożemy dobrać właściwą konfigurację.
Jak szybko w bilingu pojawiają się nowe połączenia?
Informacje o połączeniach pojawiają się w Panelu niemal na bieżąco – zwykle kilka minut po zakończeniu rozmowy. Dzięki temu możesz kontrolować koszty i pracę zespołu w trakcie dnia.
Co jeśli nie chcę wszystkiego robić samodzielnie?
Panel Klienta nie zastępuje działu obsługi – jest jego uzupełnieniem. Jeśli wolisz, aby zmiany w ustawieniach wykonał nasz pracownik, po prostu wyślij zgłoszenie z opisem, co trzeba zrobić lub skontaktuj się z nami.
Czy z Panelu mogę zarządzać także faksem i API?
Tak. W Panelu znajdziesz ustawienia faksu internetowego, dostęp do skrzynki faksowej oraz sekcję konfiguracji API i Fax Web Services API. Wszystko w jednym miejscu.
Zobacz także
- Centralka telefoniczna – scenariusze IVR, kolejki i call center.
- Poczta głosowa – wiadomości głosowe na e‑mail i w Panelu.
- Faks internetowy – odbieranie i wysyłanie faksów w chmurze.
- Integracja przez API – połączenie telefonu, faksu i CRM w jednym systemie.
Chcesz mieć pełną kontrolę nad systemem telefonicznym?
Załóż konto w usłudze otoTelefon, zaloguj się do Panelu Klienta i samodzielnie skonfiguruj numery, użytkowników, centralę i dodatkowe usługi – dokładnie tak, jak pracuje Twoja firma.